Das Infozentrum Kaltenbronn wurde mit dem Qualitätssiegel „ServiceQualität Deutschland“ ausgezeichnet.

Während des Zertifizierungsprozesses wurden viele Maßnahmen abgeleitet und im Betrieb umgesetzt, die unsere Gäste positiv zu spüren bekommen haben. Aber nicht nur unsere Kundinnen und Kunden geben uns ein positives Feedback, auch die Zufriedenheit unserer Mitarbeitenden ist gestiegen. Durch das Q-Siegel nimmt das Infozentrum Kaltenbronn an der bundesweiten Initiative zur Verbesserung der Servicequalität in Deutschland teil. Ziel ist es, die Kundenerwartungen zu übertreffen und über einen verbesserten Service die eigene Wettbewerbsfähigkeit zu sichern. Betriebe, die sich zu einer Zertifizierung entschließen, legen besonderen Wert auf kunden- und qualitätsorientiertes Arbeiten sowie auf eine kontinuierliche Verbesserung ihrer angebotenen Leistungen.
Für die Zertifizierung Stufe I müssen Betriebe neben dem Aufbau einer Q-Servicekette (Analyse der verschiedenen Berührungspunkte zwischen Gästen und Betrieb zur Verbesserung aus Kundensicht) noch zwei weitere Q-Werkzeuge bearbeiten. Die Q-Werkzeuge gehen auf typische Herausforderungen im betrieblichen Alltag ein und helfen dabei, diese zu analysieren und praxistaugliche Lösungen zu entwickeln. Ob Kundenkommunikation, Beschwerdemanagement, der Umgang mit Bewertungsportalen oder verschiedene Befragungen, die Betriebe können frei wählen, welches Werkzeug aktuell gut in den Betriebsalltag passt.

ServiceQualität Deutschland dient als Ideengeber zur Entwicklung von Maßnahmen, beleuchtet die verschiedenen Kontaktpunkte mit dem Kunden und stößt innerbetriebliche Verbesserungsprozesse im Bereich Servicequalität an. ServiceQualität Deutschland ist eine Qualitätsinitiative des Deutschen Tourismusverbands. 

Weitere Informationen unter www.q-deutschland.de.

 

Wir sind AUSGEZEICHNET!

Das Infozentrum Kaltenbronn wurde durch TourCert als Nachhaltiger Partnerbetrieb der Tourismus GmbH Nördlicher Schwarzwald ausgezeichnet! Gemeinsam mit weiteren hochmotivierten Betrieben im Nordschwarzwald. Wir freuen uns und danken der Tourismus GmbH Nördlicher Schwarzwald und dem Naturpark Schwarzwald Mitte/Nord für die super Zusammenarbeit!